Reembolsos claros, justos y transparentes

IPTV Monster ofrece un servicio digital de suscripción IPTV de acceso inmediato. Una vez completado el pago, los datos de acceso (usuario, contraseña o lista M3U) se envían y la cuenta queda activada en pocos minutos.

Por tratarse de un contenido digital de ejecución inmediata, el cliente acepta de forma expresa que el servicio comienza antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, perdiendo así el derecho establecido en el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Procederemos a un reembolso íntegro o parcial cuando:

• El servicio no haya sido activado todavía y hayan transcurrido menos de 24 horas desde la compra.
• Existan fallos técnicos imputables a IPTV Monster que impidan el acceso durante más de 48 horas consecutivas y no podamos resolverlos.
• Se haya producido un cobro duplicado o un error evidente en la facturación.
• El plan contratado no se corresponda con la descripción publicada en la web (canales, calidad, etc.).

No será posible reembolsar el importe en los siguientes casos:

• Cuando la suscripción ya haya sido activada y utilizada, al tratarse de un servicio digital de consumo inmediato.
• Problemas derivados de la conexión a internet del cliente (velocidad insuficiente, WiFi inestable, cortes del proveedor, etc.).
• Incompatibilidad con dispositivos no soportados oficialmente o configuraciones de red bloqueadas por el operador.
• Cambio de opinión, falta de uso o desinterés posterior a la activación.
• Bloqueo, sanción o cancelación de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Caídas puntuales de canales por causas ajenas que se restablezcan en menos de 48 h.

Para iniciar una solicitud de reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte indicando los siguientes datos:

• Nombre completo y email utilizado en la compra.
• Fecha de la compra y plan contratado.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Capturas o pruebas que ayuden a verificar el problema.

Puedes contactarnos por WhatsApp en +1 323 554 0817 o por email a support@iptv-monster.net.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El plazo habitual es de 5 a 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago. No cobramos comisión alguna por gestionar el reembolso.

IPTV Monster se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización. Los pedidos realizados antes de un cambio se regirán por la versión vigente en el momento de la compra.